En el marco del Primer Encuentro Departamental de Personeros y Alcaldes, el gobernador Jorge Emilio Rey Ángel anunció la puesta en marcha de un canal exclusivo para que los personeros municipales puedan reportar casos críticos y no resueltos en la prestación de servicios de energía eléctrica y gas combustible.
La jornada, que tuvo lugar en la sede administrativa de la Gobernación, contó con la participación de personeros de más de 100 municipios, alcaldes, diputados y representantes de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, además de la Asociación de Personeros de Cundinamarca (APERCUNDI).
El nuevo canal de atención busca ofrecer una respuesta más rápida y efectiva a situaciones como interrupciones prolongadas, fallas estructurales o demoras en la gestión de quejas por parte de las empresas operadoras. La iniciativa responde a un diagnóstico realizado por la Secretaría de Energías y Minería Sostenible (SEMS), que identificó deficiencias recurrentes en la atención a usuarios y en la calidad del servicio, a partir de encuestas aplicadas en 109 municipios.
Durante el evento también fue presentado LEO, un avatar pedagógico que acompañará a los ciudadanos en el proceso de conocer y ejercer sus derechos como usuarios, además de guiarlos en la presentación de peticiones, quejas y reclamos.
“La articulación con los personeros es fundamental, son ellos quienes representan la voz directa de la ciudadanía”, destacó Sandra Milena Fonseca Casallas, secretaria de Energías y Minería Sostenible. Agregó que la estrategia contempla la creación de mesas de trabajo permanentes y campañas de información para fortalecer la defensa de los derechos de los usuarios.
Por su parte, Leonardo Rendón Tolentino, gerente técnico de la SEMS, anunció que se brindará acompañamiento institucional a cada municipio, con capacitaciones a funcionarios locales y la difusión de contenidos audiovisuales sobre facturación, interrupciones y calidad del servicio.
María Fernanda Jiménez, presidenta de APERCUNDI, celebró la creación de este canal y pidió que su funcionamiento sea permanente y no solo en momentos de crisis. Finalmente, Gladys Santiesteban, delegada de la Superintendencia de Servicios Públicos, explicó a los asistentes las rutas formales que deben seguir los usuarios cuando las empresas operadoras no responden a sus reclamos.
Este encuentro marca el inicio de una agenda de vigilancia y control más cercana a las comunidades, en cumplimiento de la Meta 305 del Plan de Desarrollo 2024-2028: “Gobernando: Más que un Plan”.
Información: Gobernación de Cundinamarca.
